एयर इंडिया की सेवा को लेकर एक बार फिर सवाल उठने लगे हैं। राकांपा सांसद Supriya Sule ने एयर इंडिया की उड़ानों में लगातार हो रही देरी पर नाराजगी जताई और इस मामले में संघीय नागरिक उड्डयन मंत्री से एयर इंडिया को जिम्मेदार ठहराने की मांग की। सुप्रिया ने सोशल मीडिया पर अपनी शिकायत दर्ज करते हुए कहा कि अब यह देरी एक आदत बन चुकी है, जो यात्रियों के लिए पूरी तरह से अस्वीकार्य है। इससे पहले, केंद्रीय कृषि मंत्री शिवराज सिंह चौहान ने भी एयर इंडिया पर टूटे हुए सीटें देने का आरोप लगाया था।
Supriya Sule की नाराजगी: उड़ान में देरी अस्वीकार्य
Supriya Sule ने अपने सोशल मीडिया अकाउंट X (पूर्व ट्विटर) पर लिखा कि वह एयर इंडिया की फ्लाइट AI0508 में यात्रा कर रही हैं, जो 1 घंटा 19 मिनट की देरी से चल रही थी। उन्होंने कहा, “यह एक ट्रेंड बन चुका है, जिससे यात्रियों को काफी परेशानियों का सामना करना पड़ता है। यह बिल्कुल भी स्वीकार्य नहीं है। मैं संघीय नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू से अनुरोध करती हूं कि एयर इंडिया जैसी एयरलाइनों को बार-बार की देरी के लिए जिम्मेदार ठहराया जाए। यात्रियों की बेहतर सेवा के लिए कड़े नियम लागू किए जाने चाहिए।”
सुप्रिया ने आगे कहा, “हम प्रीमियम किराया देते हैं, फिर भी उड़ानें कभी समय पर नहीं होतीं। पेशेवर, बच्चे और वरिष्ठ नागरिक सभी इस विफल प्रबंधन से प्रभावित होते हैं। मैं नागरिक उड्डयन मंत्री से कार्रवाई करने और एयर इंडिया को जवाबदेह ठहराने की अपील करती हूं।”
एयर इंडिया का स्पष्टीकरण: परिचालन संबंधी समस्याएं
Supriya Sule की शिकायत पर एयर इंडिया ने अपनी प्रतिक्रिया दी और कहा, “हम समझते हैं कि उड़ानों में देरी बहुत निराशाजनक हो सकती है। हालांकि, कभी-कभी कुछ परिचालन संबंधी समस्याएं उत्पन्न हो जाती हैं, जो उड़ान के समय को प्रभावित कर सकती हैं। आज आपकी उड़ान मुम्बई के लिए 1 घंटे की देरी से रवाना हुई, क्योंकि कुछ ऐसी समस्याएं थीं जो हमारे नियंत्रण से बाहर थीं। हम आपकी समझदारी की सराहना करते हैं।”
I was travelling on Air India flight AI0508, which was delayed by 1 hour and 19 minutes — part of a continuous trend of delays affecting passengers. This is unacceptable.
Urging Hon’ble Civil Aviation Minister @RamMNK to enforce stricter regulations to hold airlines like… https://t.co/ydqw9NJzcR
— Supriya Sule (@supriya_sule) March 21, 2025
शिवराज सिंह चौहान का आरोप: टूटे हुए सीटों का मामला
लगभग एक महीने पहले, केंद्रीय कृषि मंत्री शिवराज सिंह चौहान ने भी एयर इंडिया की सेवा पर सवाल उठाए थे। उन्होंने आरोप लगाया था कि जब उन्होंने टिकट बुक किया, तो उन्हें एक टूटी हुई सीट दी गई थी, जो अंदर से धंसी हुई थी। जब उन्होंने फ्लाइट अटेंडेंट से पूछा कि क्यों उन्हें एक टूटी हुई सीट दी गई, तो कर्मचारियों ने जवाब दिया कि प्रबंधन को पहले ही सूचित किया गया था कि यह सीट ठीक नहीं है और इसे बेचना नहीं चाहिए।
शिवराज सिंह चौहान ने कहा, “मेरे मन में यह विचार था कि एयर इंडिया की सेवा टाटा प्रबंधन के अधिग्रहण के बाद बेहतर हो जाएगी, लेकिन यह मेरा भ्रम था। क्या यह यात्रियों के साथ धोखाधड़ी नहीं है? क्या एयर इंडिया प्रबंधन इस बात को सुनिश्चित करेगा कि भविष्य में कोई भी यात्री ऐसी समस्याओं का सामना न करें, या फिर वह यात्रियों की मजबूरी का फायदा उठाना जारी रखेगा?”
क्या एयर इंडिया की सेवा में सुधार की आवश्यकता है?
सुप्रिया सुले और शिवराज सिंह चौहान के आरोपों ने एयर इंडिया की सेवा की गुणवत्ता पर कई सवाल खड़े कर दिए हैं। पिछले कुछ वर्षों में एयर इंडिया में कुछ बदलाव आए हैं, लेकिन क्या ये बदलाव यात्रियों के अनुभव को बेहतर बना पाए हैं? जब तक एयर इंडिया अपने संचालन में इन समस्याओं का समाधान नहीं करती, तब तक यात्रियों की शिकायतें और निराशा बढ़ती रहेगी।
इसके अलावा, एयर इंडिया को अपनी सेवा में सुधार लाने के लिए पूरी पारदर्शिता और जिम्मेदारी दिखानी चाहिए। यदि एयरलाइन प्रीमियम किराया ले रही है, तो यह उनकी जिम्मेदारी बनती है कि वह समय पर सेवाएं प्रदान करें और यात्रियों को किसी भी तरह की असुविधा से बचाएं।
सुप्रिया सुले और शिवराज सिंह चौहान की शिकायतों ने एयर इंडिया के संचालन और सेवा के संबंध में कई अहम सवाल उठाए हैं। समय पर उड़ानें न चलने और टूटी हुई सीटों की समस्या जैसी शिकायतें किसी भी एयरलाइन के लिए गंभीर चिंता का विषय हो सकती हैं। ऐसे में एयर इंडिया को चाहिए कि वह अपनी सेवाओं में सुधार लाए, ताकि यात्रियों को बेहतर अनुभव मिल सके और उनके विश्वास को फिर से हासिल किया जा सके।
